Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retouraanvraag aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, hebben we het je heel gemakkelijk gemaakt! U hoeft alleen maar in te loggen op uw accountpagina en de onderstaande instructies te volgen:
1. Klik op de bestelling die je wilt retourneren.
2. Klik rechtsboven op ‘Retour aanvragen’.
3. Vink het artikel/de artikelen aan die u wilt retourneren en kies vervolgens de reden en het aantal (indien meer dan 1 stuk).
4. Klik op ‘Retour aanvragen’ en uw verzoek wordt direct naar onze klantenservice gestuurd. U ontvangt een e-mail waarin staat dat uw retouraanvraag succesvol naar ons is verzonden.
5. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, ontvangt u nog een bevestigingsmail waarin staat dat uw retourzending is goedgekeurd. U vindt hier op eigen kosten een verzendlabel voor de retourzending, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Vervolgens kunt u het verzendlabel afdrukken en beginnen met het inpakken van de artikelen die u wilt retourneren in de originele verpakking. Uw artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, anders kunt u het artikel niet meer retourneren.
Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden:
Jie's Studio B.V.
Postbus 69066
1060CB AMSTERDAM
Nederland
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@byjam.nl.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen vijf werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd en u nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@byjam.nl.